Poptávka

23. 1. 2013 Autor Ivana Tošovská Kategories Vše o nemovitostech

Poptávka, aneb když klient ví, co chce

Koncem loňského roku jsme obdrželi poptávku. Jsme samozřejmě rádi, když klient je zorientovaný a ví, co hledá. Vždy chápeme, že svoje požadavky zpřesňuje. Skutečnost je taková, že častěji však ustupuje z původních představ. V tomto konkrétním případě nás další zpřesnění vyděsilo. 

Pokud si přečtete zadání, což vřele doporučuji, pochopíte, proč jsme postupovali dle poslední odrážky.

Dopis byl řádně podepsán a doplněn kontaktními údaji, které jsme samozřejmě odstranili. Dodnes nevím, zda to klient myslel vážně nebo to byl pouhý žert.

Názory k článku

Podle mé osobní zkušenosti se změnou bydlení bych doporučila, kdybyste to s pánem aspoň zkusili :-). Názor na koupi nemovitosti se u mě vyvíjel jeleními skoky vždy po prohlídce nového bytu a hlavně po osobní zkušenosti s novým makléřem a novými způsoby práce a zvyklostmi další realitní kanceláře. Vy ho o tyto nenahraditelné zdroje ochuzujete! Jsem přesvědčená, že by se pro něj domeček nakonec našel. Zkuste alespoň první kontakt, myslím že Vaši makléři jsou velmi zkušení a v případě, že se jedná o kverulanta či psychotika, identifikovali by ho a následně "odklonili". Přeji hodně další zábavy při analýzách poptávek! Š.R.

Štěpánka

Štěpánko, máte pravdu, Vaše jelení skoky ale měly hlavu a patu a šla jste jim vstříc. A dopadlo to dobře, ne? V tomto případě jsem klienta odklonila hned a udělala jsem správnou věc, věřte mi. Určitě se budu mnohem raději podílet na jeleních skocích příjemných klientů, jako jste Vy, než skákat do propasti s tímto. Hezký den Vám i všem ostatním. PS: Dnes přišla taky dobrá zpráva od klienta, mám téma na příště.

Ivana Tošovská
Ivana Tošovská

No, já tedy nevím, proč se na tohoto zájemce díváte s despektem. Má nějaké touhy, představy, sny. Je na Vás na profesionálech, abyste mu vysvětlili, že mu můžete splnit něco a něco ne. Můžete postupně hledat cestu k jeho spokojenosti (a tedy i Vaší). A pokud je to pro Vás příliš náročný úkol, tak si alespoň odpusťte toto zesměšňování.

Jana

Vážená paní Jano, nevím, zda jsme profesionálové, snažíme se být. Mám jen 20 let zkušeností v této profesi a jsem rovněž stavební inženýr. Proto vím, že požadavky klienta jsou tak, jak byly sepsány, nesplnitelné a často si protiřečí (chata např. nemá číslo popisné, které klient s odkazem na banku požaduje, ale číslo evidenční). Klient požaduje pozemek 500 – 1000m2, na kterém se soukromí bez křičících dětí, štěkotu psa, sekačky trávy a kdákání slepic hledá velmi nesnadno. A ve vzdálenosti 10km od Zvonařky nemovitost tohoto charakteru a cenové relace není a nebyla. Klient dále trvá na přesném dodržení požadavku bez snahy o diskuzi a další komunikaci. Podle mých zkušeností je to žert a jako takový, bez despektu, jsem ho prezentovala. Pár jsem jich zažila. Štěpánka, která komentovala příspěvek, viz výše, s námi zažila mnohé a věřím, že na nedostatek snahy si z naší strany nemůže stěžovat. Ale šla naším znalostem a zkušenostem vstříc, byla s námi v neustálém kontaktu a dnes je ve svém novém obydlí spokojená. Vím to jistě, byla jsem pozvána na návštěvu. Závěr? Humor, pokud není adresný a zlý, je krásnou součástí života, jen na to někdy zapomínáme. A mohu Vás ujistit, že moji klienti mě taky nešetří a já jsem moc ráda, že tomu tak je. Legrace není nikdy dost. Hezký večer. Ivana Tošovská

Ivana Tošovská
Ivana Tošovská

Jsem také stavební projektantka a moje zkušenost je taková, jak jsem naznačila v předchozí zprávě. Klienti jsou různí a ti, co mají nejdelší a nejkonkrétnější seznamy požadavků, jsou nejvíc vstřícní jinému řešení. Mnozí si pletou pojmy a souvislosti, které mně jsou naprosto jasné, ale oni je slyšeli od kamaráda, našli na netu apod. Mějte se hezky.

Jana

Vážená paní Jano, nechci mít poslední slovo, i když to tak může vypadat. Mám jinou zkušenost a opakovanou. Pokud se najde náročný klient, je to fajn, ale mnozí jsou neústupní a důsledně trvají na splnění nesplnitelného, nekompromisní, což v realitách nejde. S drtivou většinou i těchto nalézáme řešení. Ostatně jste projektantka, také to musíte znát. Vůbec nemám za zlé nikomu, že neovládá odborné termíny a v problematice se neorientuje. Naprosto to chápu. Co nechápu, že si nenechá nic vysvětlit a poradit. To závěr zadání zcela vyloučil. Podobná poptávka je jedinečná a promiňte, vážně si myslím, že to byla legrace směřována pouze na moji adresu, nikoliv na info kanceláře či jiného makléře. Takže podezřívám někoho ze svých přátel nebo klientů. Než jsem zveřejnila, ležel mejl v mé poště řadu měsíců bez dalšího pokračování. A byla by, samozřejmě pouze z mého pohledu, škoda ji nezveřejnit. Možná jste si všimla, že jsem napsala pár povídek o realitách. Tam si dělám legraci z nás i klientů a nikdo ještě nenamítal, že je to nepřístojné. Odezvu mám spíše opačnou. A o spoustě mých báječných klientů bychom spolu mohly dát dlouhou řeč a o dalších možná poučnou. Až/jestli budete mít chuť, zvu Vás na dobrou kávu. Kontakt je na stránkách. Hezký večer a díky za Váš názor. Ivana Tošovská

Ivana Tošovská
Ivana Tošovská

Napište svůj názor

(nebude zveřejněný)

 

Zpět na přehled článků