e-on a RWE

Dnes jsem ve schránce objevila obálku od e-on, která obsahovala řadu skutečně zajímavých informací, posuďte sami.

E-on mi vyúčtoval za období od 29.11.2010 do 30.11.2010 6,-Kč. Vyúčtování poslal v obálce za 9,50Kč, já za příkaz k úhradě mimo oněch 6,-Kč zaplatím poplatek dalších 6,-Kč a e-on bezesporu za přijatou platbu taky nějakou Káčé, a to nezmiňuji cenu papírů, obálky, jejich a mého času.

V obálce jsem také našla nevyžádaný reklamní materiál, přičemž nabídka platila do 31.12.2010, jak vpravo dole uvedeno a na obálce je datum odeslání 3.1.2011.

Podala jsem příkaz k úhradě a dále se věcí nechtěla zabývat. To však nenechalo v klidu mého kolegu, který dnes řešil přehlášení adresy z Plotní na Charvatskou u RWE, který je dodavatelem plynu do našeho sídla. Nejdříve absolvoval nesmírně dlouhý monolog automatů, po pouhých 20 minutách byl konečně propojen s operátorkou, která ho vyzvala, aby na RWE zaslal výpis z obchodního rejstříku, přičemž v cestě doručení panovala značná benevolence (faxem, mejlem, poštou). Kolega se suše zeptal, jestli to myslí skutečně vážně, jestli se nemůže podívat na OR na internetu. Myslela. Na základě hovoru jen změnila adresu pro doručování faktur, sídlo změní po obdržení OR. Jak správně předpokládáte, na RWE bude i nadále sídlo naší firmy na Plotní. Kolega, byť to není jeho zvykem, vyhrnul rukávy a jal se dále bojovat za fungující formuláře RWE na webu. Upozornil operátorku, že stránky jsou značeny jako nedůvěryhodné a on, přestože vysokoškolsky vzdělán, vážně netuší, kde vezme údaje zde vyžadované.

Kolega si nechtěl nechat nevšední zážitek jen pro sebe a určitou roli jistě sehrála zlomyslnost, viď Jiří?. Když slyšel, jak nadávám na nesmyslnou úhradu 6 korun, s mile provokativním úsměvem mi doporučil, abych si zavolala na zákaznickou linku e-on.

Já se fakt nechala vyhecovat. Musím přiznat, že moje spojení s operátorkou trvalo skutečně jen chvíli. Na moje upozornění reagovala sdělením, že pokud byl elektroměr nahlášen na mě, jako fyzickou osobu, tak platby do 10 Kč uskutečňovat nemusím. Raději jsem se neptala, kolik je to u firem a proč je to vůbec rozděleno. A proč poznámka, že částku není nutné hradit, na vyúčtování chybí, zatímco předepsaný papírový příkaz k úhradě šesti korun zde je. Vzmohla jsem se pouze na komentář k akci, která je mi prezentována po svém skončení.

Vše jsem pustila z hlavy a odešla do banky. Když jsem se vrátila, kolegové mě upozornili, že e-on mi volal znovu a na jejich doporučení se ozve do půl hodiny. Současně mi se smíchem gratulovali k novému vozu, jiný důvod telefonátu rozhodně vyloučili. Tak se ještě pár minut těšímJ